Teljeskörű ügyintézés "end-to-end ügyintézés”
Az "end-to-end ügyintézés" kifejezés egy átfogó megközelítést jelent az ügyintézési folyamatokban, ahol az ügyfél vagy felhasználó igényeinek teljes körű kiszolgálása a cél, a folyamat kezdetétől a végéig.
Ez a megközelítés a következőket foglalja magában:
- Teljes folyamat áttekintése: Az end-to-end ügyintézés során a folyamat minden egyes lépését figyelembe veszik, az ügyfél első kapcsolatfelvételétől kezdve a probléma megoldásáig vagy a szolgáltatás teljesítéséig.
- Zökkenőmentes ügyfélélmény: A cél a lehető legzökkenőmentesebb és legkényelmesebb ügyfélélmény biztosítása, minimalizálva az ügyfél erőfeszítéseit és várakozási idejét.
- Integrált rendszerek: Az end-to-end ügyintézés gyakran magában foglalja a különböző rendszerek és folyamatok integrációját, hogy az információk gyorsan és hatékonyan áramoljanak az egyes lépések között.
- Ügyfélközpontúság: Az ügyfél igényei és elvárásai állnak a középpontban, és a folyamatokat ezekhez igazítják.
- Hatékonyság és átláthatóság: Az end-to-end megközelítés célja a folyamatok hatékonyságának növelése és az ügyfelek számára az átláthatóság biztosítása.
